Última actualización: 20 de julio de 2025.-
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1. Cambios en esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras operaciones o cumplir con nuevas normativas. La versión más reciente siempre estará publicada en esta página con su fecha de actualización.
2. Información que recopilamos
2.1. Información que nos proporcionas directamente
Al comprar o interactuar con nosotros, podemos solicitarte:
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Datos de contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono y dirección.
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Información de pedidos y pagos: dirección de envío, dirección de facturación y datos de pago procesados de forma segura a través de nuestros proveedores autorizados.
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Información de atención al cliente: cualquier dato que incluyas al contactarnos (por WhatsApp, correo electrónico o formulario de contacto).
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Datos de cuenta (opcional): si creas una cuenta, podemos solicitar un nombre de usuario y contraseña.
2.2. Información recopilada automáticamente
Cuando navegas en nuestro sitio, recopilamos automáticamente datos técnicos para mejorar tu experiencia:
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Dirección IP, tipo de navegador, dispositivo y sistema operativo.
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Páginas visitadas, tiempo de navegación y acciones realizadas en nuestro sitio.
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Cookies y tecnologías similares (consulta la sección 6).
2.3. Información de terceros
Podemos recibir datos de terceros para procesar tus compras, como:
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Jumpseller, nuestra plataforma de ecommerce, que procesa de manera segura las transacciones y el funcionamiento del sitio.
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Empresas de transporte que gestionan los envíos.
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Pasarelas de pago (como WebPay o MercadoPago).
Toda la información recibida se trata conforme a esta Política de Privacidad.
3. ¿Para qué utilizamos tu información?
Usamos tus datos personales para:
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Procesar pedidos y entregas: gestionar pagos, preparar y enviar productos, y notificarte el estado de tu compra.
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Atención al cliente: responder consultas, gestionar cambios o devoluciones según nuestras políticas.
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Mejorar nuestros Servicios: analizar datos de navegación y optimizar tu experiencia.
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Marketing y promociones (opcional): enviarte noticias, descuentos y novedades (puedes cancelar la suscripción en cualquier momento).
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Cumplimiento legal y seguridad: prevenir fraudes, cumplir con regulaciones chilenas y proteger nuestros derechos.
4. Divulgación de información a terceros
Podemos compartir tu información únicamente en los siguientes casos:
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Con proveedores de servicios (Jumpseller, empresas de transporte y pasarelas de pago).
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Con autoridades competentes cuando lo exija la ley.
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Con tu consentimiento explícito (por ejemplo, para integraciones con redes sociales).
En Vanöa Chocolat no vendemos ni compartimos tu información personal con terceros para fines ajenos a nuestros Servicios.
5. Seguridad y conservación de datos
- Utilizamos estándares de seguridad reconocidos y tomamos medidas razonables para proteger tu información.
- Jumpseller utiliza servidores seguros y cumple con estándares internacionales de protección de datos.
- Aunque ninguna medida es 100% infalible, tomamos precauciones para minimizar riesgos.
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Conservamos tus datos solo el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos o según lo exija la ley chilena.
6. Uso de Cookies y tecnologías similares
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Recordar tus preferencias y mejorar la navegación.
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Personalizar ofertas y publicidad dentro del sitio.
Puedes desactivarlas en la configuración de tu navegador, pero esto puede afectar algunas funciones del sitio y tu experiencia de compra.
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7. Derechos del usuario
De acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (Chile), tienes derecho a:
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Acceder a tus datos personales.
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Rectificar información incorrecta o desactualizada.
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Solicitar la eliminación de tus datos, cuando sea legalmente procedente.
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Oponerte al uso de tu información con fines de marketing directo.
Puedes ejercer estos derechos contactándonos (ver sección 9).
8. Usuarios menores de edad
Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores. Si un padre o tutor detecta que un menor nos ha proporcionado datos, puede solicitar su eliminación inmediata.
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