¡Gracias por comprar en Vanöa Chocolat!
- a) Recibió productos distintos a los solicitados en su orden de compra.
- b) Su pedido llegó incompleto.
- c) Recibió productos con daños visibles atribuibles a errores en nuestro proceso de producción o embalaje.
- Reposición del producto afectado (sujeto a disponibilidad).
- Reembolso del valor correspondiente, el cual se gestionará mediante el mismo medio de pago utilizado, dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles una vez aprobado el reclamo.
En Vanöa Chocolat trabajamos con productos de alta calidad, elaborados de manera artesanal y con ingredientes seleccionados. Debido a la naturaleza de nuestros bombones y otros productos —delicados, perecibles y sensibles a factores externos como temperatura y manipulación—, establecemos la siguiente política de cambios, devoluciones y reembolsos:
1. Exclusión general de cambios y devoluciones
1.1. No se aceptan cambios ni devoluciones una vez que los productos hayan salido de nuestro punto de venta o hayan sido entregados al operador logístico, salvo en los casos indicados en el punto 2 de esta política.
1.2. Esta medida responde a razones sanitarias y de inocuidad alimentaria, así como a la imposibilidad de verificar las condiciones de almacenamiento o manipulación del producto una vez entregado.
2. Excepciones y casos de revisión
2.1. El cliente podrá solicitar la revisión de su caso si:
2.2. Para solicitar la revisión, el cliente deberá contactarnos dentro de un plazo máximo de 7 días corridos desde la recepción del pedido, a través de nuestros canales oficiales:
✉️ contacto@vanoachocolat.cl o WhatsApp oficial.
2.3. Los productos deberán mantenerse en su empaque original, con sus sellos de seguridad intactos. No se aceptarán reclamos si el producto ha sido abierto, manipulado o almacenado incorrectamente.
2.4. Pasado el plazo señalado, se entenderá que el cliente acepta conforme su compra, liberando a Vanöa Chocolat de cualquier obligación posterior.
3. Responsabilidad en envíos y condiciones de transporte
3.1. Vanöa Chocolat utiliza operadores logísticos externos para la distribución de sus productos. En zonas con alta temperatura, difícil acceso o cobertura limitada, el transporte podría no garantizar condiciones ideales para chocolates finos.
3.2. No recomendamos envíos a través de servicios que no cuenten con control térmico especializado, ya que no podemos asegurar que los bombones mantengan su forma y calidad durante el transporte.
3.3. Por lo anterior, Vanöa Chocolat no se hace responsable por daños derivados de las condiciones de transporte, tales como derretimiento, deformaciones o cambios en la apariencia atribuibles al operador logístico.
3.4. Únicamente se revisarán casos relacionados con pedidos incorrectos o productos faltantes, según lo estipulado en el punto 2.
4. Reembolsos y reposiciones
4.1. En los casos aprobados, el cliente podrá optar por:
✅ Vanöa Chocolat agradece tu comprensión y confianza. Nuestro compromiso es brindarte una experiencia de excelencia, y cada caso será evaluado con la seriedad que nuestros clientes merecen.